Les conditions générales régissant l'achat sur notre site
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Polaime (SARL), dont le siège est situé 122 rue Amelot, 75011 Paris, France, et tout acheteur effectuant une commande sur le site www.polaime.fr. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site au jour de la consultation. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.Polaime se réserve le droit de modifier l'assortiment et les informations produit sans préavis.
Les produits de soin / cosmétique doivent être utilisés conformément aux indications d'usage. En cas de réaction cutanée, cessez l'utilisation et contactez un professionnel de santé si besoin.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Polaime se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant le paiement ; lorsque la livraison est offerte, cela est clairement affiché au checkout.
La validation de votre commande vaut confirmation de votre engagement d'achat et acceptation des présentes CGV. Polaime se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude, d'indisponibilité du stock, ou d'informations client incomplètes ou inexactes. En cas d'annulation après paiement, le montant est remboursé.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens acceptés sont notamment : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Amazon Pay, selon les options affichées au checkout.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Polaime ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire. En validant le paiement, vous garantissez être titulaire du moyen de paiement utilisé ou dûment autorisé à l'utiliser.
En cas de refus de paiement par l'émetteur ou le prestataire, la commande n'est pas validée. Polaime n'est pas responsable des frais éventuels facturés par votre banque.
Les abonnements proposés sur le site sont sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client ou en écrivant à contact@polaime.com. La résiliation prend effet pour les échéances non encore facturées ; les périodes déjà payées ne sont pas remboursées hors droit de rétractation ou garantie commerciale applicables.
Les cadeaux offerts avec certains formats à la première commande restent réservés à ce premier achat, sauf indication contraire affichée au moment de l'achat.
Le programme de fidélité attribue un tampon par commande payée d'au moins 20 € (abonnements inclus). Des cadeaux peuvent être débloqués aux paliers 3, 5, puis tous les 5. Tant que le cadeau n'est pas assigné, son contenu n'est pas communiqué. Polaime peut modifier les paliers ou les cadeaux pour l'avenir.
Le parrainage verse au parrain 5 € (format 250 g) ou 10 € (format 500 g) une seule fois par filleul, lorsque celui-ci paie une commande éligible via le lien du parrain. Les virements sont effectués tous les vendredis par SEPA, sous réserve d'un IBAN valide. Toute fraude (auto-parrainage, abus) peut entraîner l'annulation des commissions.
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay (point relais ou livraison à domicile selon l'option choisie au checkout), principalement en France, en Belgique et dans l'espace européen.
Expédition : sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des stocks.
Réception : le délai moyen de livraison est d'environ 7 jours à compter de l'expédition. Des retards peuvent survenir (transporteur, pic d'activité, aléas indépendants de notre volonté). Les délais sont indicatifs et ne constituent pas une obligation de résultat.
Un suivi est communiqué dès l'expédition. Polaime ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à une adresse / point relais incorrect fourni par le client. En cas de colis non réclamé ou retourné pour adresse erronée, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Conformément à l'article L.221-28, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits cosmétiques ouverts / descellés).
Polaime propose aussi une garantie commerciale satisfait ou remboursé sur la poudre moussante jujubier, selon les conditions affichées. Pour toute demande, écrivez à contact@polaime.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons la marche à suivre et, le cas échéant, un bordereau de retour.
Les produits retournés doivent être complets, en bon état, et dans leur emballage d'origine autant que possible. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat (sauf impossibilité technique). Les frais de retour hors défaut / erreur Polaime restent à la charge du client, sauf indication contraire dans le cadre de la garantie commerciale.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, et 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez contact@polaime.com : échange ou remboursement selon les cas.
Service client :
En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation compétent ou les tribunaux français compétents. Les présentes CGV sont soumises au droit français.