Conditions de livraison, retours et remboursements
Transporteur : Mondial Relay (point relais ou domicile selon l'option choisie au checkout).
Zones : principalement France, Belgique et espace européen.
Expédition : sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, sous réserve de stock.
Délai de réception : environ 7 jours en moyenne après expédition. Des retards sont possibles (transporteur, volume, aléas). Les délais sont indicatifs.
Frais : indiqués avant paiement. Lorsque la livraison est offerte, cela apparaît clairement au checkout.
Suivi : un email avec numéro de suivi est envoyé à l'expédition.
Polaime n'est pas responsable des retards du transporteur ni des conséquences d'une adresse ou d'un point relais incorrect. Un colis non réclamé peut être retourné ; la réexpédition peut être facturée.
Les cadeaux éventuellement offerts avec une commande sont réservés à la première commande uniquement, sauf indication contraire clairement affichée au moment de l'achat.
L'accès au groupe VIP, au Pass ou à tout avantage communautaire similaire est réservé à la première souscription ou au premier accès, sauf contre-indication clairement affichée.
Satisfait ou remboursé : si la poudre moussante jujubier ne vous convient pas, écrivez à contact@polaime.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons la procédure et, le cas échéant, un bordereau de retour.
Rétractation légale (14 jours) : à compter de la réception, sans motif. Exception : produits cosmétiques / d'hygiène descellés (art. L.221-28).
État du retour : produit complet, en bon état, emballage d'origine autant que possible. Un retour incomplet, abîmé ou utilisé de façon excessive peut limiter le remboursement.
Remboursement : sous 14 jours après réception et contrôle du retour, via le même moyen de paiement. Frais de retour à la charge du client hors défaut, erreur Polaime, ou prise en charge dans le cadre de la garantie commerciale.
Garanties légales de conformité et vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez contact@polaime.com pour un échange ou un remboursement.
Hors garantie, les échanges volontaires ne sont pas proposés. Utilisez le satisfait ou remboursé ou le droit de rétractation, puis passez une nouvelle commande si besoin.